A propos de Docticall

L’accueil patient
est au cœur de notre métier

• Notre vision

  Depuis 2005 et l’introduction en France de la tarification à l’activité (T2A) qui vise une meilleure maîtrise de l’évolution des dépenses de santé, les cartes ont été complètement rebattues en matière de financement des établissements de santé. Dans un secteur de plus en plus concentré, la logique de subventionnement du régime de dotation globale distendant fortement le lien entre activité et financement, la culture de gestion dû prendre une place croissante. Des outils devaient être développés pour accompagner ce changement de modèle économique c'est ce que fit la société avec notamment ses solutions externalisées de gestion du standard téléphonique.

• Acteur majeur du marché de la santé

  la société est spécialisé dans la gestion de la relation patient multicanal. Historiquement, le groupe a développé son expertise auprès des cliniques chirurgicales privées pour étendre son savoir-faire auprès des médecins indépendants, cabinets médicaux et hôpitaux publiques. La vitesse de circulation de l'information, conjuguée aux évolutions technologiques permanentes, réclame une analyse sereine et bien informée. Ainsi le groupe la société privilégie des solutions hébergées (Software as a service) qui ne nécessitent aucun investissement en matériel et qui peuvent facilement être pilotées et mises à jour à distance par nos clients.

• Connecter les établissements

  de santé et leurs clients, les médecins et leurs patients en mettant en place des solutions humaines et technologiques adaptées à leurs besoins. C'est la mission du groupe.

  
  
  
  
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Centre de solutions santé
au cœur du métier du groupe la société

• La santé : un métier à part

  Les consèquences d'un standard qui tombe en panne, d'une standardiste absente,d'une information erronnée ou d'une ligne téléphonique en permanence occupée sont sans commune mesure pour un établissement de santé. Une activité hautement critique nécessite des engagements de services élevés pour garantir une disponibilité et une continuité de service : 24 heures / 24, 7 jours / 7, 365 jours / an.

• Des télésecrétaires spécialisées

  Répondre au téléphone dans le milieu médicale réclame des compétences particulières en raison des caractéristiques spécifiques (hyper-sensibilité, stress, attente d'une réponse immédiate...) de la population, c'est pourquoi nos personnels répondants ont obligatoirement une expérience significative du monde de la santé, suivent régulièrement nos formations en immersion sur le terrain.

• Un acteur du monde en évolution

  Faire évoluer les mentalités et les stratégies en matière de services multimedia et interactifs pour intensifier et optimiser les relations des établissements de santé avec leurs patients. Etre un partenaire de référence pour les établissents de santé avec un management entrepreneur et des plateformes performantes. Ce sont les objectifs de la société, centre de solutions multicanal, pour ses clients.

Des acteurs locaux
au service d'une organisation nationale

• Développement social :

  Des milliers de femmes et d'hommes en France sont compétents, motivées, expérimentés et disponibles pour travailler en entreprise. Leur seul problème : aucune structure n'est adaptée à leur mode de travail. Ce sont par exemple : les personnes habitant en région de faible bassin d'emploi, les femmes au foyer voulant garder une disponibilité pour leurs enfants, les personnes handicapées ayant une mobilité réduite. la société permet d'offrir à ces personnes une activité professionnelle, sérieuse et récurrente. Ce modèle est gagnant / gagnant : nos clients bénéficient de télé-agent de qualité, et ces agents sont heureux de participer à la vie économique de leur pays. Le réseau la société couvrira fin 2013 l'ensemble du territoire français.

• Respect de l'environnement

  En France, chaque année, les 250 000 personnes travaillant dans le secteur des centres d'appels produisent 400 000 tonnes de CO2 en se rendant tous les jours au travail. Le homeshoring est un moyen de réduire ces émissions, et de lutter contre le réchauffement de la planète. Les métiers du centre d'appels sont très adaptés au télétravail : possibilité de suivi détaillé de l'activité (écoutes, statistiques temps réel, reporting d'activité complet, …). Ils permettent de bénéficier des avantages du télétravail (réduction des coûts, augmentation de la productivité), tout en gardant une parfaite maîtrise de l'activité opérationnelle.

• Tournée vers l'excellence.

  La société qui place le talent de ses équipes, la multitude de leurs origines, intellectuelles, culturelles et sociales, au cœur de sa stratégie. La raison d’être de la société est de garantir sa croissance au-delà de sa notoriété, de sa maîtrise reconnue par le monde de la santé des nouvelles technologies et des nouvelles tendances commerciales, des normes et des référentiels qui les accompagnent. La vitesse de circulation de l'information, conjuguée aux évolutions technologiques permanentes, réclame une analyse sereine et bien informée. Le groupe la société a aisni toujours privilégié des solutions hébergées (ASP) qui peuvent facilement être pilotées et mises à jour à distance par nos clients.

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